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发布时间:2018-10-17 13:58来源:未知点击:

  吵闹声和哭泣声:员工发现此类情况,应迅速报告保安部,然后通知大堂经理,通过大堂经理到房间委婉了解情况

  向客人了解丢失物品的前后经过和物品种类,价值等详细情况,请客人填写财务遗失报告

  如果丢失物品价值较大,但客人不愿意报警,可按以下程序处理:请客人再仔细检查一下自己的物品是否错放位置等其他情况,或在客人同意时同大堂副理进房查找,但不触动客人私人物品——观察现场有无被盗痕迹,制作现场简图,并拍照备案——详细记录客人的陈述。检查楼层所有可能藏匿赃物的区域

  如:空客房、服务间、管道井,走廊等。调查有关人员,并制作笔录。由保安主管写一份详细调查报告并附客人财务损失报告

  醉酒客人因酒精中严重,面色苍白,口吐泡沫或其它严重时,应及时通知大堂经理或值班经理,送到抢救

  保安部应及时调集人员严格把关各出入口通道,防止不法分子趁乱作案,同时保护好酒店客人人身和财物安全

  若有宾客在停电期间被关在电梯内,监控中心应立即通知大堂经理和巡逻保安配合员工设法撤离借酒客人,并稳定被困客人的情绪

  保安部经理应在大堂加强保卫力量,短时间停电,可向客人解释,长时间的停电,应配合大堂经理引导客人从楼梯通道进入客房。一旦供电恢复正常,保安员应对整个大楼进行检查,确保正常运转

  轻轻敲3下门,其用语为“您好,安全服务员”,无回答时,拼搏在线彩票娱乐连续3次。当有客人回答时,就向客人解释“您好,我是保安部的某某,巡楼时发现您的门未关,又没有看到您,为了您的安全请您关上门好吗?谢谢您。”

  控制现场,疏散周围的客人,以免造成其他人员伤亡。 报告公安与劫犯进行谈判。 专业人员没有到达前,安排人员与劫犯对话,以麻痹罪犯,拖延时间

  如发现这种情况,应注意观察,看床的两侧是否有客人被害的迹象,检查卫生间,看有无客人被绑在里面。无客人入住时,要弄清楚是服务员忘记锁门还是不法分子所为。做值班记录,把发现的和各方面协作人员观察到的情况以及进入房间的情况做好记录

  如属客人内部之间的争执可由大堂经理或值班经理负责调解,同时应通知监控注意该房有无异常情况

  呼叫声、打闹声、电视声音异常过大,发现此类情况应立即报告保安部,通过大堂经理打了解情况,同时保安部应增派人员到该楼层进行控制,注意隐蔽好,以免引起客人惊谎。如没有人接,可通知管家部员工叫门,仍无人开门,应判断是客人内部争执还是犯罪嫌疑人所为,如是犯罪嫌疑人所为,保安部主管视情况打110报警,根据酒店值班经理和大堂副理的意见,可强行将门打开,制止不法行为

  对控制人质的抢劫犯罪处理 当发现有抢劫犯罪时,必须首先通知保安部经理,告知抢劫犯的人数,所持凶器,被劫持的人质情况。报告经总经理,确定是否答应劫犯的要求



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