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躺椅从“等电来”到“主动修”

发布时间:2018-11-12 08:36来源:未知点击:

  “佛系”这个词,如今90后、00后一般用来形容现代人了无所谓、无欲无求的精神状态。然而他们可能很难想象,在四十年前的上海,用电曾经是一件很“佛系”的事情

  由于占居民能源消费的比重小,那时的“电”对老百姓来说,几乎等同于“电灯”。有电用,当然最好,电停了,没关系,家家户户“五斗橱”的抽屉里,都会藏着几根蜡烛,点起来一样过日子。尤其在夏天,天黑晚、▓屋内又热,一旦停电,家家户户就把躺椅、竹凳搬到马路边、弄堂里,摇着蒲扇、听着收音机、聊着家常,安逸地“等电来”

  “那时候老百姓停电了也不知道找谁,大热天大家只好在新村、里弄里躺着‘乘风凉’(纳凉)。有时一个晚上不来电也很正常,有的人躺着躺着就睡着了。”在浦东供电公司工作了40多年的退休老职工倪春华回忆,“直到不知道谁喊一句‘来电了’,大家才一哄而散。”

  “等电来”的日子结束于1994年。这年的6月15日,上海开通了全国第一条24小时受理用户故障报修和业务咨询的用电服务热线门电话线,▓上海话谐音是:“三娘舅,亮亮亮亮”。这门寄予了让老百姓灯“亮”起来的“三娘舅”热线一经推出即收获热烈反响。当年日平均业务受理就到200起,用电高峰时期可达600至700起

  2002年7月1日,随着全国统一的电力热线开通,功能单一的“三娘舅”用电服务热线退出历史舞台,电力热线服务范围从报修、投诉增加到分时电表申请、补发电费账单等项目,接听能力可达每小时四五千个,年业务量逐步攀升达到50万支

  2010年以后,上海市电力公司根据区域性质、设备类型和负荷特点等情况,优化资源配置,精准匹配台区网格,实行了网格化抢修管理模式。并在TCM故障抢修管理平台的支撑下,实施了一体化抢修,实现了“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复”的目标

  如今,95598热线在与热线个GPS卫星定位辅助抢修系统分控中心,以及300辆装备了GPS终端的抢修车的网格化协同配合下,2018年迎峰度夏期间上海市区抢修任务的平均到达时间缩短至16分36秒,“一晚上不来电”的“佛系用电”早已经成为了老百姓餐桌上的历史谈资

  当抢修响应速度的提升已经产生边界效应,如何进一步提高客户对抢修服务的感知?答案是:从“被动抢修”向“智慧抢修”转变

  2018年9月17日一早,浦东浦明路的居民赵卫国在熟睡中被一阵门铃声惊醒。打开门,发现供电公司的抢修人员微笑着站在门口。原来,赵先生深夜回家后用电磁炉定时煮粥,没想到电磁炉突发故障造成家中停电。“我都没发现停电,你们电力的抢修人员就来了。”赵先生赞叹道

  比客户更早发现故障的背后,是客户信息系统的自动筛选和研判。“上午8点33分,▓系统中出现浦明路1188弄3号一户居民家中失电的信息,我综合周边用户表计、台区总表、用户报修等信息,初步判断为居民单户表计故障,立即推送主动工单至抢修队伍移动作业终端。▓”当时处理这起故障的指挥中心值班长包云康回忆

  整起抢修从收到预警、派单,再到抢修人员赶赴现场、修复故障、工单闭环,整个过程只有23分钟

  “随着城市配电网的快速发展,尤其是在城市核心区域,原有的配电网抢修模式已不能满足新形势下高可靠性供电的要求。”浦东供电公司供电服务指挥中心负责人陆骏介绍,“以前我们的工作模式总是接到报修之后再去现场抢修,出动速度再快也是被动响应

  2017年,全新的供电服务指挥中心在浦东供电公司率先成立。通过部署配网抢修模块,配网抢修由传统的“被动抢修”向“智慧抢修”“预防性抢修”转变。当疑似故障分析功能模块接收到智能电表失电信号后,结合用电采集信息、生产管理相关信息以及计划停电、电网故障等相关数据,并联合供电服务指挥平台监测到的各专业系统信号和信息数据,▓经过综合分析,实现对疑似故障自动预警并推送主动工单至抢修派单模块,并对疑似故障点的地址实时定位。指挥中心值班人员根据推送的疑似故障工单信息,研判故障点并确认后派发至对应驻点小班的移动作业终端

  如今,这个全新的“主动抢修”服务模式,正在上海全市范围内铺开。根据2018年2月的统计结果,同比下降5.8%;抢修平均修复时间由37.6分钟下降至34.4分钟,同比下降8.5%;诉求处理及时率达到99.999%



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